서비스에 연결하면 지원 담당자가 데스크톱을 보고 마우스와 키보드의 제어를 공유할 수 있는 작은 자체 설치 플러그인을 다운로드하라는 메시지가 표시됩니다. 지원 세션 중 언제든지 마우스를 움직여 컴퓨터를 제어할 수 있습니다. 귀하는 항상 책임을 지게 됩니다.

절대 그렇지 않습니다. 귀하의 대리인은 귀하가 보는 것과 귀하가 귀하의 컴퓨터 화면에서 볼 수 있도록 허용하는 것만 볼 수 있습니다. 지원 담당자가 귀하의 화면을 보기 전에 먼저 귀하의 허가를 요청하고 개인 정보가 포함된 모든 문서를 닫도록 요청할 것입니다.

화면 공유 세션을 시작할 때 귀하와 지원 담당자는 통신 서버를 통해 연결됩니다. 세션 중에 귀하와 지원 담당자 간에 전달되는 화면 데이터는 GoToAssist 소프트웨어로만 볼 수 있는 독점 기술을 사용하여 고도로 압축됩니다. 이 데이터는 또한 128비트 AES(Advanced Encryption Standard) 암호화를 사용하여 암호화됩니다. 개인정보 보호 원칙은 TRUSTe를 준수합니다. 세션이 종료된 후에는 다른 명시적 지원 요청이 없는 한 지원 담당자가 더 이상 화면을 보거나 컴퓨터에 액세스할 수 없습니다.

지원 담당자가 데스크톱을 보려면 컴퓨터가 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• 28.8Kbps 이상의 인터넷 연결(56K 권장)
• Windows 95, 98, 2000, Me, NT 4.0 또는 XP를 실행하는 펜티엄급 PC
• Internet Explorer 4.0 이상, Netscape Navigator 4.0 이상 또는 Mozilla Firefox 1.0 이상
• 권장 사항: 직접 발신 TCP 연결 또는 SOCKS 서버 또는 HTTP 프록시의 가용성 기능

예, 플러그인은 안전합니다. 저희는 이 문제에 대해 우려하고 있으므로 정기적인 바이러스 검사 및 업데이트가 수행됩니다. 이를 통해 우수한 품질의 서비스를 보장하기 위해 최고 수준의 기술을 유지할 수 있습니다. 화면에 표시될 수 있는 경고 메시지는 실행 파일을 다운로드할 때 브라우저에 표시되는 기본 메시지입니다. 이 플러그인을 사용하면 자신감을 가질 수 있습니다.

파일 크기는 329Kb~580Kb 사이입니다.

다운로드한 파일은 컴퓨터에 남아 있지만 새로운 암호화 키 없이는 사용할 수 없습니다. 새 암호화 키를 다운로드하려면 지원 담당자와 후속 세션을 시작해야 합니다. 화면 공유 세션은 지원 담당자가 아닌 귀하가 시작해야 합니다.